Помощь

С чего начать

1. 1Регистрация — укажите ФИО, e-mail и адрес в профиле.
2. 2Новый заказ — в разделе «Покупки» создайте заказ нужного типа (выкуп, самовыкуп или без проверки).
3. 3Позиции — добавьте ссылки на товары, цену в юанях, цвет, размер и количество.
4. 4Подтверждение — проверьте расчёт, выберите доставку и подтвердите заказ.
5. 5Оплата — оплачивайте частями по графику; баланс виден в кабинете и в карточке заказа.

Подробнее о типах заказов — на странице Обслуживание, о доставке — Отправка.

Статусы заказа

В кабинете и в письмах отображаются этапы обработки:

• 1 Подтвержден
• 2 Ожидает оплаты
• 3 Оплачен
• 4 Заказано
• 5 Получено на склад
• 6 Готов к отправке
• 7 Оплата доставки
• 8 Завершен

Статусы позиций (товаров)

• Ожидает оплаты
• Заказано
• Получено на склад
• Невозможно поставить
• Товар не получил
• Отправил поездом
• Отправлено
• Возвращено продавцу

Частые вопросы

Можно ли изменить заказ после подтверждения?

После подтверждения и оплаты состав заказа заблокирован. До подтверждения можно добавлять и удалять позиции.

Как считается курс юаня?

Используется курс Центрального банка РФ с учётом поправки сервиса (см. страницу «Обслуживание»). Итоговая сумма видна до оплаты.

Как оплатить заказ?

Оплата по реквизитам, указанным менеджером. В кабинете фиксируются платежи и остаток по балансу заказа. Онлайн-эквайринг не используется.

Где смотреть трек-номер?

После отправки транспортной компанией трек появится в карточке заказа. Уведомления приходят на e-mail, если включены в настройках.